Роберт признан во всем мире экспертом по обслуживанию клиентов, выведшим компанию Nordstrom на новый уровень.

Роберт имеет обширный опыт в обслуживании клиентов, так как уже в возрасте 13 лет он начал помогать матери и отцу в мясной лавке. Работая вместе с родителями, он узнал из первых рук, что забота о клиентах и является фактором, обеспечивающим лояльность. Этот опыт вдохновил его на написание книги «Родительская лавка» (The Mom & Pop Store), которая, по сути, является хорошо структурированным сборником интервью успешных розничных продавцов по всему миру.

Роберт считает, что принципы первоклассного обслуживания клиентов одинаковые для всех – для мясной лавки, компании Nordstrom, или Amazon.com. Это и стало основной темой его последнего бестселлера «Растите быстро» (Grow Fast).