Управленцам давно известна истина: руководителю, как ответственному лицу, следует делать первый шаг. Это касается любой проблемы. Ведь самое сложное для достижения желаемого результата – это сделать первый шаг.

В своем магазине Вам стоит руководить командой, которая будет нацелена на конечный результат  (на клиентов). Показателем того, как к клиенту относится обслуживающий персонал, является то, как к нему относится  руководство компании.

Исходя из этого, какие есть проблемы видно сразу: со слов, которые тебе говорят, вторым показателем является поведение. Поэтому я, как руководитель магазина в прошлом понимаю, что нужно создавать ориентированную на клиента команду. На сегодняшний день ценность любой компании – это сотрудники. Я и раньше работала в этой сфере (на фабрике) и могу сказать, что раньше все было по-другому. К примеру, станки изначально были простыми, потом с развитием технологий их заменили электронными. На то время – это было конкретное конкурентное преимущество. Сегодня все иначе. Хорошее оборудование - это не конкурентное преимущество.

Сейчас конкурентное преимущество – это хорошие сотрудники. Сегодня важны не технологии, а то, как ты работаешь с клиентами, какая миссия у твоей компании. Сегодня даже стоимость не отыгрывает главную роль. Важно то, как в компании относятся к клиенту. Относительно скидок можно смело сказать их делают все. Ими уже клиентов не удивишь и не уговоришь совершить покупку. Мотивация клиента сегодня производится иначе.

Мой совет как коуча: если вы хотите управлять розничным магазином успешно, акцентируйте свое внимание на совершенствовании работы с персоналом.