Постройте онлайн-сервис таким образом, чтобы он не только привлекал новых клиентов, но и повышал лояльность существующих.

Не важно, начинаете ли Вы онлайн-бизнес с нуля или создаете интернет-сообщества для Вашего уже существующего в оффлайне бизнеса, в любом случае Вы открываете виртуальные двери для миллионов потенциальных клиентов. Возможности для Вашего бизнеса кажутся бесконечными. И они действительно могут оказаться таковыми – но только если Вы примените к своему бизнесу проверенную временем модель клиентского сервиса.

Основываясь на личном опыте построения первого онлайн бизнеса на eBay и анализе сотен различных компаний во всем мире, Марша Коллиер не понаслышке знает, что отличный сервис может с легкостью поднять малый бизнес до небес – в то время как плохой может разрушить даже огромный холдинг.

Написанная с юмором, наполненная замечательными бизнес-кейсами и результатами исследований, книга «Обслуживание клиентов в режиме онлайн» покажет Вам, как любой бизнес может расширить охват локальных и международных клиентов, а также управлять своим развитием для достижения кратко- и долгосрочных целей. Г-жа Коллиер рассказывает в своей книге:

• Какие есть возможности для онлайн-коммуникации и как использовать их для создания кастомизированной программы охвата клиентов

• Как превратить процесс оказания качественного клиентского сервиса в здоровую привычку Вашего персонала

• Почему стоит сконцентрироваться на форумах и интернет-сообществах, являющихся частью повседневной жизни Ваших клиентов

• К каким последствиям может привести хорошее, плохое и безразличное обслуживание в плане Вашей онлайн-репутации, и как эта репутация будет распространяться
  

С замечательными примерами компаний, которые преуспели или допустили фатальные ошибки в своих онлайн-стратегиях, а также с кейсами инновационных стратегий по привлечению клиентов, книга «Обслуживание клиентов в режиме онлайн» показывает, как воплотить в жизнь победоносные стратегии и помочь Вашей компании достичь стабильного роста и долгосрочного успеха.