На высококонкурентном рынке залогом Вашего постоянного роста – а также лучшей защитой от конкурентов – может стать простое правило: используйте все, что в Ваших силах, для повышения лояльности Ваших клиентов. Лояльные клиенты менее склонны реагировать на ценовую конкуренцию, легче прощают небольшие огрехи и по большому счету становятся Вашей ходячей рекламой, и будут с радостью продвигать Ваш бренд.

Книга «Отличный сервис – отличная прибыль» Леонардо Ингиллери и Микаша Соломона раскрывает секреты такого обслуживания клиентов, которое практически автоматически гарантирует их лояльность. Такая модель предвосхищающего сервиса впервые была разработана для отеля Ritz-Carlton, и с тех пор зарекомендовала себя в бесчисленном количестве компаний по всему миру – от гиганта в сфере роскоши BVLGARI до бюджетной компании по производству автозапчастей Carquest. Сейчас читатели могут применять техники, которые принесли существенный доход этим брендам, для обеспечения процветания собственному бизнесу. Как пишет Кен Бланчард: «Философия Леонардо и Макаша, их правила и истории успеха помогут Вам немедленно внедрить их рекомендации в своей компании».

Наполненная деталями и закулисными подробностями, эта книга открывает новый уровень отношений с клиентами, позволяющий существенно оторваться от конкурентов, обеспечить лояльность Ваших клиентов и стабильно увеличивать Вашу прибыль.